หลังจากปีที่แล้ว 'เอไอเอส' ประสบความสำเร็จกับแคมเปญ AIS LIVE 360 กลยุทธ์บริการและดูแลลูกค้า (CRM) ที่ทำให้ลูกค้าจำนวนมากหลงรักและอยู่กับเอไอเอสมาอย่างเหนียวแน่น บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ เอไอเอส เปิดเผยในการงานแถลงข่าวว่า สำหรับปี 2559 AIS อัดแคมเปญ AIS LIVE 360 ซ้ำอีกรอบ แต่ครั้งนี้กลับมาใหญ่กว่าครั้งก่อนด้วยงบประมาณ 2, 000 ล้านบาท
แคมเปญ AIS LIVE 360 ปีนี้มาด้วยคอนเซ็ปต์ " ที่สุดจากใจ ที่ 1 การให้บริการ" เป็นการชูจุดแข็งเรื่อง "4 ที่สุด" การให้บริการ 4 ด้านของ AIS ที่ทำได้ดีเสมอมาจนกลายเป็นโอเปอเรเตอร์ที่มีลูกค้ามากที่สุด ได้แก่
1. รวดเร็วที่สุด ไม่ว่าจะเป็น คอลเซ็นเตอร์ ไลฟ์แชท เว็บไซต์ เฟซบุ๊ค อีเมลล์ แต่ปีนี้จะเพิ่มช่องทาง LINE@ AIS Call Center และ ASK Aunjai ซึ่งเป็น Virtual Agent ที่คอยตอบคำถามให้ลูกค้าได้ตลอดเวลาผ่านทางเว็บไซต์ของเอไอเอส พร้อมกับเตรียมเปิดบริการ Omnichannel เทคโนโลยีอัจฉริยะเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าในทุกช่องทางการติดต่อ ซึ่งจะเปิดภายในปีนี้
2. สะดวกที่สุด นอกจากคอลเซ้นเตอร์ 1175 สำหรับลูกค้าที่ไม่ชื่นชอบการรอสาย AIS เพิ่มบริการ Self service ทำรายการด้วยตนเอง ได้แก่ On Top Package ฟังก์ชั่นใหม่ใน AIS Application ที่สามารถออกแบบแพ็คเกจได้ด้วยตนเอง และเพิ่มตู้บริการอัจฉริยะ ที่เอไอเอสช๊อปจาก 60 ตู้ เป็น 80 ตู้ทั่วประเทศ เป็นต้น
3.
BrandAge : AIS ทำ CRM ยุคโควิด ผนึกกำลัง 5 ซูเปอร์ฟู้ดดิลิเวอรี่ มอบสิทธิพิเศษตอบโจทย์คน WFH
ความรู้เรื่องลูกค้า หรือ CUSTOMER KNOWLEDGE
2. ประสิทธิภาพด้านการขาย หรือ SALES EFFECTIVENESS
3. การรักษาลูกค้าเดิม หรือ CUSTOMER RETENTION
4. การแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือ CUSTOMER SEGMENTATION
5. การนำเสนอผลิตภัณฑ์ หรือ PRODUCT PRESENTATION
6. การส่งมอบให้ลูกค้า หรือ CUSTOMER FULFILLMENT
7. การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ หรือ CUSTOMER ACQUISITION
8. การบริหารช่องทางการขาย หรือ CHANNEL MANAGEMENT
9. การกรองข่าวด้านการตลาด หรือ MARKET INTELLIGENCE
10. การรณรงค์การใช้ผลิตภัณฑ์ หรือ CAMPAIGNE MANAGEMENT
แอพพลิเคชั่นที่หาได้ตามท้องตลาด เพื่อใช้เพิ่มศักยภาพทางด้าน CRM และที่สามารถรองรับฟังก์ชั่นต่างๆได้ มีอยู่หลากหลายเช่น
FORCE AUTOMATION เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย
SERVICES เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าตามพื้นที่ต่างๆ
YMENT SUPPORT เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการชำระเงิน อาจทำเป็นออน ไลน์ผ่านอินเทอร์เน็ต
4. E-CARE SUPPORT เพิ่มรองรับการบริการลูกค้าผ่านเว็บ
SELLING เพิ่มผลิตภัณฑ์ และกิจกรรมด้านการขายด้วยการขายข้ามผลิตภัณฑ์ หรือขายบริการเสริม
CENTER ศูนย์กลางการบริการ
STOMER STRATEGY/CUSTOMER INSIGHT/STATUS TRACKING/CUSTOMER TARGETING แอพพลิเคชั่นรองรับการวางแผนการขาย และการตลาด การนำเสนอลูกค้า อันเป็นกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้า
MARKETING การทำตลาดออนไลน์ การโฆษณาผ่านสื่อเว็บ
EDICTIVE MODELING เพื่อใช้ในการวางแผนการตลาดล่วงหน้า
10.
ไขความสำเร็จ 12 ปี “AIS Serenade” ต้นตำรับ CRM เบอร์หนึ่ง
1 ล้านครั้ง มีผู้สมัครเข้าร่วมโปรแกรม AIS Points เพิ่มขึ้นจากช่วงปกติมากถึง 130% จำนวนกว่า 700, 000 ราย จนปัจจุบัน มีลูกค้าในโครงการ AIS Points แล้ว รวมกว่า 13.
- ผ่ากลยุทธ์ CRM ผู้นำเครือข่ายอันดับ 1 ส่อง 2 โปรแกรมแม่เหล็ก “AIS Serenade” และ “AIS Points”
- BB: CRM การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของ AIS
- Crm ของ avis réagissez
- การ บูชา พระ แม่ โพสพ
- Crm ของ ais software
- จองตั๋วรถไฟ อุตราวิถี – จองตั๋วรถไฟออนไลน์
- ดูหนัง เอหิปัสสิโก Come and See เต็มเรื่อง สารคดี Netflix - ดูหนังฟรี24
1 ล้านครั้ง ลูกค้าสมัครเข้าร่วมโครงการ AIS Points เพิ่มขึ้น 130% จำนวนกว่า 700, 000 ราย โดยปัจจุบัน มีลูกค้าสมัครใช้ AIS Points แล้ว รวมกว่า 13.
Login
นางวิลาสินีกล่าวทิ้งท้าย
ที่มา:
เสนอแนะเรื่องการสร้างกิจกรรมเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้า Pre Paid เข้าร่วมโดยสร้างพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อร่วมกันทำธุรกิจ เช่น Major Cineplex, Mc Donald ซึ่งเป็นบริการที่ AIS มีอยู่แล้ว แต่อาจจะเพิ่มสินค้าให้มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น โดยอาจจะ Interface ระบบกับ AIS eService ซึ่งถือเป็นช่องทางสำคัญที่จะทำให้เรารู้จักลูกค้าได้มากยิ่งขึ้นผ่านการ Verification ของตัวลูกค้าเอง ดังนั้นสิ่งที่ AIS ควรจะทำเพิ่มคือการเสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลดของสินค้าหรือบริการที่โดนใจลูกค้าโดยส่งเสริมให้มาลงทะเบียนผ่าน AIS eService เพื่อที่ AIS จะสามารถดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ร่วมตอบแบบสำรวจความคิดเห็นพร้อมให้คำแนะนำติชมเกี่ยวกับสินค้าบริการของ บจ. แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค
กติกาและเงื่อนไขการร่วมกิจกรรม
ร่วมตอบแบบสำรวจความคิดเห็นพร้อมให้คำแนะนำติชมเกี่ยวกับสินค้าบริการของ บจ.
ณ ตอนนี้มนุษย์เงินเดือนกว่าร้อนละ 90 ต้อง Work From Home (WFH) หรือแม้แต่อาชีพอื่นๆ เองก็ตามที่ต้องทำงานที่บ้านตามมาตรการของรัฐบาล ทำให้สนามแห่งการสั่งอาหารผ่านฟู้ดดิลิเวอรี่กลับ มาอีกครั้ง
ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือยักษ์ใหญ่อย่าง AIS ได้ออกมาพูดถึงการมองเห็นโอกาสที่จะเข้ามาดูแล ลูกค้าของแบรนด์ผ่าน Pain Point ของลูกค้า ปัจจุบัน myAIS มีผู้ใช้งาน 7.